每一年,百達翡麗總廠會安排一項神秘客任務(wù),帶著表走進百達翡麗客戶服務(wù)中心,以表主身份提出他的保養(yǎng)修護需求,然后,根據(jù)他實際經(jīng)歷的服務(wù)流程,打出分數(shù),做出評比。位在臺北市民生東路的百達翡麗客戶服務(wù)中心,在歷年的神秘客評訪中,都通過全球規(guī)格一致的嚴格審核。這處成立至今七年的服務(wù)據(jù)點,歡迎表主親自造訪,秉持提供最高品質(zhì)服務(wù)的信念,締造出其引以自豪的低回修率。
百達翡麗客戶服務(wù)中心于2016年全新啟用,提供腕表保養(yǎng)維修服務(wù),以嶄新舒適的空間迎接表主造訪。
百達翡麗客戶服務(wù)中心遍布世界各地,每一處客戶服務(wù)中心都是在通過審慎挑選與嚴謹認證的過程后方能成立,目前全球共22個據(jù)點,其中,也包含了臺灣地區(qū)。百達翡麗臺灣總代理業(yè)務(wù)總監(jiān)劉怡邦表示,百達翡麗客戶服務(wù)中心其實在臺成立已有40年之久,同步透過B to B與B to C的形式提供服務(wù)。由于觀察到有越來越多愛表人士希望對自己的腕表有更多了解,因此于2016年以全新型態(tài)對外開放,大幅升級軟硬體資源,提供舒適新穎的現(xiàn)代化空間,歡迎百達翡麗表主面對面溝通。
相較于過去,新一代的百達翡麗客戶服務(wù)中心不論在空間環(huán)境、專業(yè)硬體與人員技術(shù)上,都全面提升,對于表主而言的最大利多便是大幅縮短了維修時程,有更多項目可以在臺直接處理,免去送回總廠的往返過程,便至少省去了4~6個月的等待時間。
百達翡麗客戶服務(wù)中心的成立,讓表主可以在舒適講究的空間里,更了解自己的愛表。來到這里,服務(wù)環(huán)節(jié)開始于面對面的交流,服務(wù)中心會先針對表主的基本使用狀況、購買時間等問題進行詢問,了解其配戴習(xí)慣、使用狀況、是否發(fā)現(xiàn)異常等,以便找出可能發(fā)生問題的所在。待完成維護保養(yǎng)后,維修部人員會親自向表主說明做了什么、換了什么,讓表主充分掌握愛表經(jīng)歷了哪些保養(yǎng)維修過程。
百達翡麗臺灣總代理業(yè)務(wù)總監(jiān)劉怡邦
「沒有人真正擁有百達翡麗,只不過為下一代保管而已。」(“You never actually own a Patek Philippe. You merely look after it for the next generation.”),百達翡麗于1996年提出這樣的訴求,其中所傳達的價值在于,打造得以代代相傳的表。要實現(xiàn)這樣的承諾,除了設(shè)計時就已經(jīng)是以能夠代代相傳的標準為目標,還需要悉心完善的保養(yǎng)維修服務(wù)做后盾──百達翡麗給顧客的承諾是,不管什么時期的表都能修,而且,百達翡麗是當今唯一一個有本事給出如此承諾的表廠。不管是當代表款或古董臻品,百達翡麗在受理維修時都以最大程度保留原始零件為原則,如果因為年代早遠或客訂孤品而沒有庫藏零件的話,還能根據(jù)廠內(nèi)保存的文獻資料與設(shè)備,依照原設(shè)計與當時的技術(shù)去還原復(fù)制出相同零件。
能給出這樣的承諾真的是一件非常不簡單的事,它已然是一項永久生效的諾言,有效期限超越了表主的一生一世。為此,百達翡麗表廠內(nèi)設(shè)有一個古董表修復(fù)部門,那是一個空氣中彌漫著奇特氛圍的所在,保存著百達翡麗自1839年創(chuàng)立至1932年間的表款詳細資料與設(shè)備,用做好充分準備的姿態(tài),為了完成每一次的交付而存在。這不僅是一個百達翡麗對于每一位表主的承諾,也已然是一項浩大的文化傳承工程。
百達翡麗印記以高于業(yè)界標準審核自家表款品質(zhì),并提供十大保證。
一只好表,并不意味就可以將之完全擱置不顧也不會出問題,一般建議4~5年就要做一次基本保養(yǎng)。百達翡麗之所以為百達翡麗,不正是因為它講究又精良,為什么買了這樣一只好表還需要特別去保養(yǎng)?在沒有其他外力損害下,一只機械表之所以出現(xiàn)狀況,多半是因為它的機芯潤滑油干掉了,導(dǎo)致潤滑度不足影響運作,一旦其中一個零件磨損,就會逐漸連帶影響更多零件,損害程度隨著時間拉長而擴大。這也是為什么從來不保養(yǎng)的表,一旦發(fā)生故障送修就會花費相對較高的癥結(jié)所在。也因此,愛護腕表的第一個原則就是,固定每隔4~5年就要做一次保養(yǎng),讓它能持續(xù)保持在最佳狀態(tài)下運作。
臺灣百達翡麗客戶服務(wù)中心一隅。
「我們對客人和表同樣重視,手表產(chǎn)生問題,有可能是機械本身發(fā)生問題,也可能是使用方式有問題。只要他們愿意來,我們都很樂意跟他們分享如何正確使用腕表的知識。」在歷來的服務(wù)案例中會發(fā)現(xiàn),不正確的配戴使用方式或特定生活習(xí)慣常是影響腕表功能的原因所在。舉例來說,上鏈是配戴機械腕表時,最基本也最平常的環(huán)節(jié),「很多人不知道其實自己采取了不正確的上鏈方式。進行上鏈時,建議將腕表拿在手上上鏈,盡量避免配戴在手腕時上鏈,因為后者會因為施力不均而導(dǎo)致龍頭磨損,進而影響防水效能。」
「另外,不少人擔心上鏈過頭會把鏈上斷,因此可能只轉(zhuǎn)了20、30幾下就不敢再繼續(xù)轉(zhuǎn)動表冠,上鏈上滿、轉(zhuǎn)到緊,才能達到最佳動力狀態(tài),運轉(zhuǎn)精準。要怎么判斷是否已上鏈上足夠了?當表冠已轉(zhuǎn)到最緊時,就不能再轉(zhuǎn)了,此時即可停止繼續(xù)上鏈;另一種情況是,有些表款會裝設(shè)上鏈保護裝置,一旦上滿了,轉(zhuǎn)動表冠時就會出現(xiàn)一種反彈力道手感。」劉怡邦解釋。
在配戴腕表時上鏈是較不理想的方式,容易因為施力方向不均而導(dǎo)致龍頭磨損,影響防水效能,「一手拿表、一手上鏈,才是正確的上鏈方式」劉怡邦表示。
在正式進行保養(yǎng)維修前,服務(wù)中心會透過基本問題的詢問去了解配戴使用狀況,一方面可借此協(xié)助維修師快速掌握狀況,也能找出導(dǎo)致腕表發(fā)生問題的生活細節(jié)。舉例來說,曾有一位表主的腕表數(shù)度在維護保養(yǎng)后,沒多久就又異常變快,狀況不甚尋常,幾經(jīng)溝通后來找出原因:表主在回到家卸下腕表后,隨手將表放在電動麻將桌上,以致腕表受到強大磁場干擾。另外一個例子則是因為表主把表放在隨身包包里,因而受到包包磁扣影響。
受磁會影響走時精準度,無所不在的日常磁場已然是無法避免的情形,于是百達翡麗早已著手針對當代生活型態(tài)的改變,于2006年開始為機芯裝載Spiromax?矽游絲,有效阻絕日常磁場對于腕表走時的影響。另一方面,百達翡麗客戶服務(wù)中心會先去了解表主的配戴習(xí)慣與生活習(xí)慣等基本使用狀況,多半就能順利找到影響走時的癥結(jié),避開影響腕表精準度的因素。
臺灣百達翡麗客戶服務(wù)中心內(nèi)的保養(yǎng)維修部門。
百達翡麗客戶服務(wù)中心的維修服務(wù)共有7個等級,分別是:Level 2、Level 3、Advance Level A~E。其中,Level 2的維修項目包含:石英、手上鏈、自動上鏈這三個基本功能。Level 3包含:帶有基本復(fù)雜功能的機芯,包含世界時區(qū)、兩地時間、年歷、月相、動力儲存。Level 2與Level 3就已涵蓋到75%的表款。再上去的五個級別:A、B、C、D、E就是針對不同的復(fù)雜功能。
「Level 2與Level 3占了目前服務(wù)需求中的80%,但是臺灣很多資深藏家很懂復(fù)雜功能,我們還是希望提供更進階的服務(wù)項目,來滿足這群顧客的需求。」面對國內(nèi)藏家對于腕表收藏的究極態(tài)度,百達翡麗客戶服務(wù)中心以精益求精的態(tài)度審慎以對。現(xiàn)址于2016年開幕時,維修服務(wù)范圍提升至Advance Level A,這個維修項目是針對CH28-520自動上鏈計時碼表機芯,它含括了5960、5980、5990、5930這幾個很受歡迎的表款型號。
Aquanaut Luce彩虹計時腕表7968/300R-001 ,搭載CH28-520自動上鏈計時碼表機芯。
此據(jù)點自開始營運至今七年來,不管人員與設(shè)備都持續(xù)升級,目前可直接在臺處理的服務(wù)項目再進一步提升至Advance Level B等級,即針對240 Q自動上鏈萬年歷機芯,「這部分其實幫助很大,因為過去十年之間,百達翡麗發(fā)表了很多萬年歷表款都是搭載240 Q機芯。」「目錄中90%的表款,都可以在臺灣的百達翡麗客戶服務(wù)中心進行維修。再上去就是針對一些特殊的復(fù)雜功能結(jié)合的特定機芯來做分類,」劉怡邦表示。
240 Q機芯是一枚具備萬年歷功能的超薄自動上鏈機芯。
搭載240 Q萬年歷機芯的現(xiàn)行表款:Calatrava自動上鏈萬年歷腕表5327R-001(左起)、Nautilus自動上鏈萬年歷腕表5740/1G-001、Ladies First自動上鏈萬年歷腕表7140G-001 。
「百達翡麗的機芯有一個很大特色就是,每一個零件都有手工裝飾,即便是看不到的地方也是。不過,很多表主不知道其實它的機芯其實千瘡百孔,原因在于他的表曾送交百達翡麗客戶服務(wù)中心以外的地方做維修。我們有專屬的工具去開啟表殼,只要不是使用這個工具,就一定會弄傷開表口。另外,外面可能會以其他零件去改裝,這種做法其實時間一久一定會損害到機芯的正常運作。」腕表經(jīng)過送修后,表主能直接感受到的僅在于腕表是否恢復(fù)正常運作,但百達翡麗客戶服務(wù)中心所做到的還包括維持內(nèi)部完整狀態(tài)。
對百達翡麗而言,保養(yǎng)、維修、修復(fù)所需的技術(shù)與制造新款時計所需的技術(shù)同樣重要。客戶服務(wù)中心內(nèi)的維修師都經(jīng)過百達翡麗培訓(xùn)認證,并持續(xù)接受新課程,以熟悉最新工藝技術(shù),他們是一群最了解百達翡麗時計的人。將個人珍視的百達翡麗腕表交由這群熟知百達翡麗的人來維護,理當是最令人安心的選擇。
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